Cancelaciones y reembolsos
Política de cancelación y devolución
Esta política explica cómo se manejan cancelaciones, reembolsos y disputas en Raymi para servicios de eventos. Está pensada para servicios, no para productos físicos.
Última actualización: abril 2026
Responsable del servicio
Raymi es el nombre comercial de RaymiApp S.A.S., sociedad constituida en Ecuador con RUC 0993408121001, con domicilio en Urb. Colinas de Los Ceibos, Guayaquil, Ecuador.
Puntos clave
- La cancelación es libre y sin costo antes del primer pago.
- Después del pago: reembolso del 80% si cancelas con más de 7 días de anticipación; 50% entre 3 y 7 días; sin reembolso con menos de 3 días.
- El plazo de devolución es de 15 a 25 días hábiles según el procesador de pagos y la entidad financiera.
Cancelación por el organizador
Antes de confirmar proveedor
La cancelación es libre y no genera costo.
Después de confirmar y antes del pago
La cancelación también es libre y no genera penalidad.
Después del pago y antes del evento
- Más de 7 días antes del evento: reembolso del 80% y penalidad del 20%.
- Entre 3 y 7 días antes del evento: reembolso del 50%.
- Menos de 3 días antes del evento: no aplica reembolso.
Día del evento o después
No aplica reembolso.
Cancelación por el proveedor
Si un proveedor necesita cancelar antes del evento, debe notificar al organizador tan pronto como sea posible a través de Raymi o por los canales acordados.
Raymi puede ayudar a buscar un reemplazo cuando sea viable, pero la disponibilidad de alternativas dependerá de la categoría, ciudad y cercanía a la fecha del evento.
Las cancelaciones reiteradas por parte del proveedor afectan su reputación dentro de la plataforma y pueden derivar en suspensión temporal o permanente.
Fuerza mayor
Cuando exista una situación de fuerza mayor o caso fortuito, como restricciones de autoridad, emergencias de salud, desastres naturales u otros hechos fuera del control razonable de las partes, Raymi revisará el caso con la información disponible.
Dependiendo del contexto, podrá aplicarse un reembolso total, parcial o una reprogramación consensuada entre organizador y proveedor.
Proceso de devolución
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
- El plazo estimado es de 15 a 25 días hábiles, sujeto a los tiempos del procesador de pagos y de la entidad financiera.
- Si hay una disputa, Raymi puede solicitar evidencia básica para revisar fechas, mensajes, cumplimiento y motivo de cancelación.
Aceptación de la política
Al confirmar una contratación en Raymi, el usuario debe aceptar expresamente esta política de cancelación y devolución dentro del flujo de confirmación y pago.
Disputas y soporte
Para consultas, disputas o seguimiento de una devolución, escríbenos a soporte@raymiapp.com.